Lorsqu’il s’agit de coordonner des milliers d’employés dispersés à travers le monde, l’efficacité de la communication interne devient fondamentale. Air France, géant du secteur aérien, en est pleinement conscient et cherche constamment à améliorer ses processus de communication. Une information claire et rapide peut faire la différence entre un vol réussi et un retard coûteux.
La digitalisation offre des outils puissants pour surmonter ces défis. Des plateformes de collaboration en temps réel aux applications mobiles dédiées, chaque innovation vise à renforcer la connexion entre les équipes au sol et en vol. Cette transformation numérique, bien gérée, peut non seulement améliorer l’efficacité opérationnelle mais aussi renforcer l’engagement des employés.
Les défis de la communication interne dans le secteur aérien
La communication interne dans le secteur aérien présente des défis uniques en raison de la nature même des opérations. Air France, leader français du transport aérien international, en est un exemple illustratif avec ses plus de 50 000 employés fixes, dont 20 000 sont navigants. Ce nombre massif de personnel, combiné à des opérations réparties sur plusieurs fuseaux horaires, nécessite une coordination méticuleuse.
Intralignes : le défi de maintenir une communication fluide entre les différents niveaux hiérarchiques et les diverses équipes opérationnelles reste majeur. Gilles Gateau, vice-président aux ressources humaines chez Air France, souligne l’importance de stratégies efficaces pour garantir que chaque employé, du personnel de cabine aux gestionnaires, reçoive les informations nécessaires en temps utile.
Les acteurs principaux de la transformation
- Gilles Gateau, vice-président aux ressources humaines
- Amel Hammouda, Chief of Transformation
- Franck Turjman, Inflight Service Manager
- Guillemette Wauquiez, consultante mobilité et coach
Ces acteurs jouent un rôle clé dans la mise en place de stratégies de communication qui répondent aux besoins spécifiques de l’aviation civile. Amel Hammouda, en tant que Chief of Transformation, conduit des initiatives pour digitaliser et optimiser les processus internes, facilitant ainsi l’accès à l’information et la collaboration en temps réel.
Les spécificités du secteur aérien
La nature du transport aérien impose des contraintes particulières. Par exemple, les équipages long-courriers, qui comptent 10 000 membres chez Air France, nécessitent des outils de communication adaptés pour rester connectés durant leurs missions. Franck Turjman, en tant qu’Inflight Service Manager, veille à ce que les procédures et les protocoles soient clairs et accessibles, même à des milliers de kilomètres du siège.
Guillemette Wauquiez, consultante mobilité et coach, aide à la mise en œuvre de ces outils en travaillant directement avec le personnel pour assurer une adoption efficace et intuitive.
Les solutions mises en place par Air France pour optimiser la communication interne
Air France a choisi d’implémenter une série d’outils numériques fournis par Microsoft pour moderniser et fluidifier sa communication interne. L’adoption d’Office 365 constitue une des pierres angulaires de cette stratégie. En particulier, des plateformes comme Yammer, Skype for Business et Microsoft Teams sont au cœur des initiatives de transformation digitale.
- Yammer : avec plus de 1400 groupes actifs et 20 000 membres d’équipage inscrits, Yammer facilite les échanges horizontaux et verticaux au sein de la compagnie.
- Skype for Business : ce service réduit la nécessité de déplacement des équipes internationales, permettant des réunions virtuelles efficaces, même à des distances significatives.
- Microsoft Teams : intégrant Planner, SharePoint et OneDrive, Teams offre une solution complète pour la gestion de projets et le partage de documents.
Le groupe Air France-KLM a aussi mis en place une Digital Factory pour favoriser l’innovation interne et l’adoption de nouvelles technologies. Guillemette Wauquiez, consultante mobilité et coach, accompagne les équipes dans cette transition, assurant une appropriation fluide des outils numériques.
OneDrive se distingue par son adoption massive : 15 000 employés utilisent cette plateforme pour stocker jusqu’à 38 terabytes de données sécurisées. Cet usage intensif démontre la confiance et l’efficacité des solutions mises en place pour répondre aux besoins spécifiques du secteur aérien.
Les efforts de transformation digitale chez Air France ne se limitent pas à l’adoption d’outils. Amel Hammouda, Chief of Transformation, souligne l’importance de l’accompagnement humain dans ce processus, garantissant que chaque employé puisse tirer pleinement profit des technologies disponibles.